场景一：服务结束三天客户不接电话？
唉，这种事我去年也遭遇过。张姐家的月嫂刚离开，电话不接、微信不回，主管急得直跺脚。这时就得使出“关爱+利益”的连环计：
早上9点发短信：“宝妈您好，宝宝的脐带护理视频已整理完毕，需要发送到您的邮箱吗？”
中午12点发催乳食谱：“上次您提到奶量不足，我整理了三款催乳汤的做法。”
下午3点打电话：“您家宝宝该进行抬头训练了，我们免费提供早教课程。”
关键在于！丰台区的李女士去年就是这样被“哄”回来的，不仅续签了育儿嫂，还介绍了三个邻居。记住啊，千万别一开口就提续费，得先给甜头！
场景二：客户抱怨月嫂不专业？
上周朝阳区的王阿姨就遇到了这种情况，说月嫂连拍嗝都不会。这时要拿出“三明治沟通法”：
先肯定：“您观察得真仔细！宝宝护理确实需要特别小心。”（情绪安抚）
再解决：“马上安排资深督导上门进行回炉培训，这周内免费提供三次排气操服务。”（实际行动）
给补偿：“赠送您两次产后修复体验，您看周三还是周四方便？”（利益捆绑）
注意！处理投诉时千万别用“但是”，要说“同时”。比如：“您说得对，同时我们建议...”这样客户才觉得被重视。
场景三：想推高价套餐客户嫌贵？
这时就得施展“需求挖掘四步曲”：
问现状：“您现在最烦恼宝宝哪方面？”（开放式提问）
找痛点：“夜里喂奶三四次确实影响恢复，我们VIP套餐有专职夜班阿姨。”（痛点**）
算细账：“算下来每天多花80块，但能保证您连续睡5小时。”（价值换算）
给案例：“海淀区的刘医生家双胞胎就选择了这个套餐，妈妈出了月子还瘦了5斤。”（事实佐证）
丰台某机构用这招，把9800元套餐的成交率从15%提升到42%。关键要让客户自己发现需求，而不是硬推销。
回访避坑指南：
时间雷区：周一早上和周五下午不要打电话，最好选择周二到周四的10:00-11:30。
话术禁忌：别说“您考虑得怎么样”，要问“您更关注价格还是服务效果”。
记录要点：用表格记录每次沟通细节，比如：
沟通日期 客户关注点 抗拒原因 下次跟进策略
4.15 夜间喂奶嫌价格贵 推送夜班阿姨服务 对比表
4.18 产后修复担心效果 预约免费体验
个人血泪经验：
干了八年母婴顾问，最想提醒新手三件事：
回访不是求人，而是帮客户解决问题，姿态要专业但别卑微。
备个“百宝箱”：存好催乳视频、育儿指南等干货，随时能发送给客户。
每月15号集中回访：这个时间点宝妈产假工资到账，决策力最强。
上个月用这些方法，成功把三个“僵尸客户”激活成长期会员。记住啊，客户沉默不是拒绝，只是没找到她的痒点！
