各位即将成为父母的您们一定要留意！上个月我姐姐差点被月嫂骗走上万块钱，就因为她接电话时没有问对问题。今天我们就详细聊聊，跟月嫂通电话到底该如何沟通才能避免损失！
第一关 基础问答：电话里必须搞明白的3件事
"您好，请问您有照顾过双胞胎的经验吗？"——这句话您要是开头不问，那可真是后悔莫及！去年北京妇产医院的数据显示，35%的新手爸妈因为没问基础问题而陷入了困境。我来给您讲个真实的故事：朝阳区王姐去年在电话里只顾着问价格，结果来的月嫂连尿不湿都不会换。
我们必须坚决询问这三个问题：
?"您有多少年的实操经验？照顾过多少个宝宝？"（警惕那些说带过20个以上的，按照8小时工作制来算，这根本不可能）
?"最近三个月的体检报告可以发电子版吗？"（重点查看幽门螺旋杆菌和乙肝五项）
?"服务期间是住家还是走读？"（2024年行业调查显示，住家月嫂的投诉率比走读低41%）
第二关 场景模拟：突**况如何电话沟通
那天我邻居凌晨三点给我打电话哭诉："月嫂说孩子吐奶是正常的，结果送到医院发现是新生儿肺炎！"在这种危急时刻，电话里应该这样问：
先确认："您现在测的体温是多少？用的耳温枪还是水银表？"
再判断："呼吸频率超过60次/分钟了吗？"（新生儿的正常呼吸频率是40-60次）
最后做出决策："我现在拨打120，请把宝宝侧卧拍背的视频发给我"
记住这个救命口诀："三问三拍"——问症状、问操作、问时间；拍脸色、拍呼吸、拍排泄物。去年海淀区有20个家庭靠这招，将误诊率降低了67%！
第三关 避坑指南：电话谈判的5个心机
您知道吗？资深月嫂都藏着这些话术陷阱：
"我们都是统一价"——这完全是胡说！燕郊市场的价格从8800到28800都有
"定金不退是行规"——2023年新版《家政服务条例》明确规定定金不得超过20%
"证书都在公司放着"——正规月嫂的手机里都有电子版资格证（带人社部官网可查的二维码）
教您一个反杀绝招："您方便现在开视频让我看看技能证书吗？"这个方法去年让通州30%的假月嫂露出了马脚。如果对方推三阻四，那就直接挂电话！
最后跟您说句掏心窝子的话：别相信什么"金牌月嫂"的名头！上周我帮闺蜜核实资质，那个号称"十年经验"的月嫂，证书编号居然查出来是烘焙师资格证。记住哦，电话里说得天花乱坠不如合同里白纸黑字，如果没有这几个关键证明——健康证、资格证、责任险保单，那您还不如自己带娃靠谱呢！
